Integrated
Facility
Management

Мы помогаем управляющим компаниям завоевать любовь жителей  

Используем методы маркетинга, менеджмента и сервис-дизайна для того, чтобы вам больше доверяли, больше покупали, чаще возвращались и рекомендовали как лучших на рынке

Как все происходит

Наша цель — устранить барьеры, мешающие вашим жителям вас любить.

Для этого мы много исследуем жилые комплексы, проектируем IT-инфраструктуру, разрабатываем стандарты предоставления услуг, интегрируем сервисы и приложения в экосистему, обучаем сотрудников практикам информационных технологий и клиентского сервиса.  

Любой проект проходит четыре основных шага:

Аудит и исследование

Начнем с того, что погрузимся в повседневную жизнь объекта, проведём исследования, построим карту пути клиента и отметим на ней все барьеры и разрывы. Измерим уровень клиентской удовлетворенности взаимодействием с УК и определим, что нужно улучшить в первую очередь, чтобы сразу был эффект.

Запустим аудит информационных технологий и платформ, используемых УК для автоматизации бизнес-процессов. Выявим тонкие места и конфликты между разными программами и продуктами. Проанализируем пользовательский опыт сотрудников при работе с разными информационными технологиями.

Проектирование

Проектируем интеллектуальные алгоритмы и оптимизируем процессы

Разрабатываем сайты, интерфейсы, делаем дизайн физических точек контакта. Подбираем и помогаем внедрить софт для управления потребительским опытом: телефонию, CRM, сквозную аналитику и т.д.

Выстраиваем коммуникационную стратегию - экосистемы чатов в популярных мессенджерах, сервисные чат-боты, виджеты прямого действия на всех корпоративных ресурсах и лендингах. Разрабатываем контент-план, встраиваем его в маркетинговую политику.

Интеграция

Создаем внутреннее Client Centric технологическое ядро - 1С + CRM + сервер

Фокусируем все взаимодействия и сервисы вокруг этого ядра. Настраиваем внешние подключения и платформы, включая ГИС ЖКХ и другие информационные ресурсы. Проводим стресс-тестирование каждого элемента и системы в целом.

Внедряем элементы "умного дома", голосовые помощники и колонки, настраиваем алгоритмы искусственного интеллекта через платформу Moncierge

Формируем центр IT-компетенций внутри компании. Создаем базу знаний и курируем работу исполнителей первые 3 месяца после запуска проекта.

Обучение

Разрабатываем и делаем понятными для сотрудников сервисные принципы и стандарты

Внедряем это всё через обучение и воркшопы. Сотрудникам будет проще и приятнее работать, уменьшатся стрессы, из-за того, что персонал не знает как себя вести в сложных ситуациях с клиентами. Сотрудники получат удобные и интуитивно понятные интерфейсы для обработки любой информации в режиме "одного окна".

Настраиваем регулярный сбор и обработку обратной связи. Даём вам дашборды для контроля уровня сервиса.
1
Аудит и исследование
2
Проектирование
3
Интеграция
4
Обучение

    Что получится в результате

    Улучшая сервисные функции мы преследуем большую цель - создание комфортной среды обитания

    Запускаем интерактивную платформу реализуя удобство и простоту мессенджеров

    Формируем единый центр хранения, обработки и использования данных внутри управляющей компании

    Управляющая компания

    Получит конкурентное преимущество, которое сложно скопировать

    Упростит все процессы по сбору, обработке и исполнению любых заявок жителей

    Сможет быстрее реагировать на изменения рынка с помощью обратной связи и предлагать то, что оценят жители

    Увеличит маржинальность дополнительных услуг и партнерских программ

    Сформирует ядро лояльных жителей, повысит компетенции сотрудников и сократит расходы на персонал

    Жители

    Останутся довольны и будут искренне вас благодарить

    Будут пользоваться удобными сервисами и становиться лояльным сообществом

    Осознанно предпочтут ваш набор дополнительных услуг и станут их постоянными потребителями

    Станут рекомендовать вас как лучшую управляющую компанию


    1
    Управляющая компания
    2
    Жители

      Когда мы полезны



      Над улучшением потребительского опыта обычно работают в двух случаях:

      1. Когда всё хорошо (и нужно сделать потрясающе)

      2. Когда есть проблемы (и нужно исправлять)

      Мы помогаем в каждой из этих ситуаций

      Когда все хорошо

      Хотите сделать хороший сервис масштабируемым и управляемым конкурентным преимуществом

      Запускаете новый жилой комплекс и хотите, чтобы он сразу впечатлял жителей. Когда все эти «сейчас сделаем на коленке, а потом исправим» — не про вас

      Планируете увеличить свой доход оказывая услуги, которые можно охарактеризовать как "бизнес, удобный для людей"

      Ставите перед собой цель стать лидером рынка по внедрению современных информационных технологий

      Когда есть проблемы

      Много негативных отзывов и жалоб

      Стихийные сообщества и "чаты подъездов" неуправляемы и манипулируют общественным мнением

      Жители не пользуются дополнительными услугами, которые предоставляют ваши партнеры или сервисные площадки

      Низкая конверсия на любом из этапов внедрения информационных платформ в структуру сервисного обслуживания

      Персонал бойкотирует использование каких-либо интеграционных решений и предпочитает все делать "по-старинке"
      1
      Когда все хорошо
      2
      Когда есть проблемы

        Moncierge

        Описание
        Платформа для комплексной автоматизации пути жителя от первого обращения до постоянного использования в повседневной жизни. Автоматизация ключевых бизнес-процессов управляющей компании, используя чатботы в мессенджерах и искусственный интеллект
        Мессенджеры
        Telegram
        WhatsApp
        Viber
        Skype
        Facebook Messenger
        VK
        Instagram
        Интеграции
        1C
        amoCRM
        IP-телефония
        Онлайн-кассы
        Возможности
        Виджет онлайн-заявки
        Электронный журнал
        Клиентская база и быстрый поиск
        Складской и финансовый учёт
        Аналитика и статистика
        Программа лояльности и бонусы


        Контакты

        Москва, Тверской бульвар, 14, стр. 1, офис 615
        +7 99 55 01 05 22 Telegram | WhatsApp
        Максим Жданов
        Product Development & Operations

        15+ лет в сфере Business Development в КХЛ, Volkswagen Group, Pernod Ricard, BBDO
        Анна Орлова
        Real Estate Facilities & Service

        10+ лет в сфере элитной недвижимости и построения сервиса 5* в Hyatt, ВТБ, Норникель
        Павел Бурак
        IT & Integration

        10+ лет разработки и внедрения информационных платформ для корпораций и гос.структур